(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉千岛平台存在冻结商家资金、货不对板、售后服务等问题。（详见网经社专栏）

11月8日，广东省的叶先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年11月4日在千岛付款，11月7日收到货。发现其中变形金刚第4弹的吵闹载具，里面的光点已经被扫过。经咨询官方，该光点在2026年10月17日已被扫。客服介入两次，第一次只肯赔偿2元，第二次只肯赔偿6元。

用户向电诉宝求助表示：要求退款，认为商家售卖此商品构成欺诈，应按假一罚四处理。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交千岛平台有关人员妥善处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，千岛隶属于上海必有回响智能科技有限公司，成立于2021年，注册资本为1000万元人民币，公司法定代表人为沈振宇，千岛自称属于一家科技型企业，公司主营业务包括信息系统集成服务、技术推广和计算机系统服务，持有仓库操作服务管理系统、Tensor吐司APP、创作者系统和吐司APP等软件著作权。

2026年至今，根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，千岛排名第2位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：微信电商、快团团、蜂享家、爱库存、一直娱、云集等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，千岛还疑似存在冻结商家资金、货不对板、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题、退款问题等。

【案例一】用户投诉“千岛”盲盒全是确认款 平台介入不作为拒退款

11月6日，山西省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年10月31日在千岛APP下单购买20个盲盒，链接标注为盲盒。其持有完整无剪辑开箱视频，开箱清点发现20个盒子全部印有固定款式名字，全是确认款。商家在平台举证时自认卖的是盲盒，仅拿“批次色差”辩解。平台第一次介入只同意退换1个盒损的商品，其余不支持。用户升级二次介入后，平台无视货不对板问题，让消费者自行起诉。用户向电诉宝求助表示：要求整单20件退货退款，由商家承担退货运费。

【案例二】“千岛”被投诉入驻商家售卖疑似假货 客服失联不处理售后

9月28日，湖南省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月15日在千岛APP（运营主体：上海必有回响智能科技有限公司）购买两端泡泡玛特盲盒，实付1240元。收到货后发现商品不对版，残次且包装不对，明显是假货。用户第一时间联系平台客服，但客服长期不回复，售后通道失效。用户通过黑猫投诉、12315投诉及向市场监管部门举报，均未解决。用户向电诉宝求助表示：要求平台全额退还货款1240元。

【案例三】用户投诉“千岛”无故封禁账号冻结余额 拒不提供违规证据

8月27日，云南省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月23日发现千岛APP账号（ID：611798626523497698）被平台以“违反社区规定”为由永久封禁，账户内569.87元余额无法提现。用户多次联系客服申诉，客服仅以“正在审核”为由推诿，未提供具体违规证据，也未告知解冻期限。用户认为该笔资金系合法交易所得，平台无权无限期扣押。用户向电诉宝求助表示：要求平台3个工作日内告知具体违规条款及证据，若认定违规需扣除违约金后，将剩余款项退回。

【案例四】“千岛”被投诉账号无法换绑拒退款 平台锁单长达6年

8月20日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月17日在千岛购买游戏账号，经卖家同意后上号花钱提升装备。后续因手机号不能换绑申请退款，卖家要求给几百块钱才同意退款，平台以提升装备为由拒绝，并要求用户服从卖家条件。目前千岛将订单锁了6年，用户联系不上卖家，也不予退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台解除锁单，并为其办理退款。

【案例五】用户投诉“千岛”预售商品下单后无法退款 平台以格式条款拒绝介入

8月18日，四川省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月17日下单转赠/预售产品，订单金额156元。下单后因个人原因不想要了，随即申请取消订单并退款，愿意承担5%手续费，但遭卖家拒绝。平台客服介入后，以“卖家已有履行转赠码、订单已注明预售时间”为由，认定平台无法强制介入，未支持退款诉求。用户认为商家利用格式条款排除消费者解除合同权利。用户向电诉宝求助表示：要求平台介入，为其办理退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。